Stellen Sie sich ein Theaterstück vor, in dem der Kunde der Hauptdarsteller ist. Die Bühne? Ihr Unternehmen. Das Drehbuch? In ständiger Überarbeitung. Willkommen in der agilen Welt des Prozessmanagements, wo das Publikum nicht nur zuschaut, sondern aktiv in die Handlung eingreift. Im Zentrum dieses innovativen Schauspiels steht die Scribble-Methode, die Prozessmanager nicht nur als Dirigenten, sondern auch als Autoren einer interaktiven Geschichte sieht. Aber was genau macht die Methode so einzigartig? Kurz gesagt: ihre unausweichliche Konzentration auf den Kunden.

Der Königsweg zur Priorisierung: Process Stories und Kundennutzen

Eine der spezifischen Herangehensweisen der Scribble-Methode ist die Verwendung von Process Stories, vergleichbar mit den User Stories aus der agilen Softwareentwicklung. Der Clou: Jede Process Story wird anhand des direkten Kundennutzens bewertet. Diese Bewertung dient als Kriterium bei der Priorisierung der Anforderungen. Das Resultat ist ein Ranking, das nicht nur Kosten, Risiko oder Abhängigkeiten berücksichtigt, sondern eben auch den resultierenden Mehrwert aus Kundenperspektive.

Der magische Feedback-Kreis: Warum Veränderungen nachhaltig sind

Die Scribble-Methode zeichnet sich durch eine Ökonomie des Feedbacks aus. Weil der Kunde permanent im Mittelpunkt steht, werden Veränderungen nicht nur sichtbar, sondern auch nachhaltig. Stellen Sie sich diesen Prozess wie einen Zaubertrick vor: Sie zeigen dem Publikum (Kunde) einen Prozess (Zaubertrick), erhalten Feedback (Applaus oder eben auch Buhrufe) und passen den nächsten Trick entsprechend an. Dieses iterative Verfahren schafft eine Feedback-Schleife, die ständige Optimierung ermöglicht. Darum werden die Kernprozesse des eigenen Geschäftsmodells hier auch aus Sicht des Kunden dargestellt (siehe nachfolgende Abbildung).

Theater ohne Drehbuch? Mehr Anpassungsfähigkeit, mehr Lernfähigkeit

Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Anpassung ist wie ein Theaterstück mit mit  laufend geändertem Drehbuch aber einem klaren Thema: der Kunde. Diese Flexibilität fördert ein adaptives Lernklima, das wiederum die Organisationskultur prägt.

Fazit: Ein Oskar für die Kundenzentrierung

In der agilen Bühnenwelt des Prozessmanagements ist die Scribble-Methode wie ein Theaterstück, das ständig für den Oskar der Kundenzufriedenheit nominiert ist. Durch die Priorisierung von Process Stories nach Kundennutzen, den unermüdlichen Fokus auf Feedback und die Flexibilität der Methode wird der Kunde nicht nur unterhalten, sondern wertgeschätzt. Für Prozessmanager, die sich im Drehbuch der Unternehmensentwicklung verewigen wollen, ist die Scribble-Methode daher mehr als nur eine Methode; sie ist eine Philosophie, die den Kunden ins Rampenlicht stellt. Und wenn der Vorhang fällt, bleibt der Applaus und vielleicht auch die Verleihung des Oskars.