In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftswelt, in der Effizienz und reibungslose Abläufe von grundlegender Bedeutung sind, ist die Optimierung von End-to-End (E2E) Prozessen ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens. Ein E2E-Prozess erstreckt sich über die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens und umfasst sämtliche Aktivitäten, Funktionen und Interaktionen, die zur Erreichung eines bestimmten Ziels notwendig sind. Der Hintergrund dieser E2E Betrachtung  ist es, den Kunden mit allen seinen Bedürfnissen ins Zentrum zu stellen und alle Formen von Verschwendung zu eliminieren, die einer perfekten Kundenbetreuung im Wege stehen.

Ein wesentliches Element eines E2E-Prozesses ist die Rolle des Prozess Owners, der eine zentrale Position einnimmt. Durch die eindeutige Zuweisung von Verantwortlichkeiten an eine spezifische Person oder Gruppe innerhalb des Unternehmens wird sichergestellt, dass ein ganzheitlicher Blick auf die Prozesse gewährleistet und somit eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses sichergestellt wird.

Wir sind stolz darauf, in Zusammenarbeit mit der Software AG ein Training entwickelt zu haben, indem wir deren MitarbeiterINNEN und Führungskräften das Verständnis der E2E-Prozesse vermitteln und sie dazu befähigen, Verantwortung als Prozess Owner zu übernehmen. Im Training werden durch Erkundungen der Merkmale und Vorteile von E2E-Prozessen und anhand von realen Fallbeispielen ein tiefgreifendes Bewusstsein für die Rolle des Prozess Owners entwickelt.

Dabei hat Scribble als Methode den Grundstein für das Training gelegt. Scribble wurde speziell für die wertschöpfungsorientierte Veränderungen innerhalb von Unternehmen entwickelt. Das Prinzip von Scribble beruht auf der konsequenten Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf den Kundennutzen. Durch seinen Methodenkoffer hilft es Unternehmen, ihre Prozesse zu durchleuchten und zu verbessern und dadurch agiler, effizienter und kundenorientierter zu werden.

Wir freuen uns, im März dieses Jahres ein Pilot Training gemeinsam mit Rajkumar Deshpande (Senior Manager Strategy and Transformation bei Software AG) und Sanja Hold (Beraterin bei Software AG) bei einem internationalem Team an TeilnehmerINNEN erfolgreich durchgeführt zu haben.

Quelle: Bilal Tenlik